Ventetid, uigennemsigtighed og stress: Udsatte borgere med flugtbaggrund oplever udfordringer i mødet med offentlige systemer

Hvordan kan vi undgå, at komplekse systemer modarbejder integration?

Mange borgere med flugtbaggrund, som befinder sig i en udsat position med komplekse problematikker, oplever, at de offentlige myndigheder, de er i kontakt med, ikke umiddelbart bidrager til at løse deres problemer. Nogle gange tværtimod.

Dette er en velbeskrevet problematik for mange borgere i udsatte positioner, der er afhængige af offentlig hjælp eller af myndigheder. Borgere med flugtbaggrund kan dog have særlige problemstillinger, der betyder ekstra udsathed.

Center for Udsatte Flygtninge støder i sin rådgivning ofte på sådanne sager vedrørende borgere med flugtbaggrund, som befinder sig i udsatte positioner, og som oplever at komme i klemme.

Dette notat beskriver et konkret forløb, som Center for Udsatte Flygtninge har fået tilladelse til at gengive. Sagen illustrerer, hvordan udfordringer for udsatte borgere med flugtbaggrund kan tage sig ud, og hvordan de endda kan forværres i mødet med diverse myndigheder.

Eksemplet illustrerer, hvor meget det kræver at navigere i det offentlige system, og hvor vanskeligt det kan være at få fodfæste og opnå de rettigheder, som loven ellers foreskriver.

Notatet er relevant læsning for alle interesserede, men særligt for myndighedssagsbehandlere samt undervisere og studerende på velfærdsuddannelserne.